Netthandel kontra butikken på hjørnet.

Jeg trenger nye bremseklosser til motorsykkelen min. Det er 2 bremseskiver på det stakkars enslige hjulet foran der, altså trenger jeg 4 klosser.

Jeg vil ikke vente med dette, siden det er lite belegg igjen, så vil jeg få skiftet dem. Akkurat det å skifte bremseklosser er en grei affære. Ser det ut til på YouTube ihvertfall.

Forsøk 1 lokalsjappe

Så full av tiltakslyst bærer det avsted til den største motorsykkel butikken i Oslo. De stenger kl 17, og jeg slutter på jobb kl. 17 så jeg må unnskylde meg på jobben 40 min før jeg egentlig skal, og haste opp. Det er tydeligvis mange andre som har det på samme måten, for når jeg kommer inn døra kl 1653, så står jeg bak 3 stk. i kø.

Han som nå blir ekspedert lærer jeg at er der for å skaffe masse deler til datter'n sin 125-kubikker. Noen har forsøkt å stjele den. Mannen bak disken virker å være kunnskapsrik, hyggelig og pratsom. Når han skjønner at denne kunden kommer til å ta litt tid, så forsøker han å få en annen ansatt frem for å hjelpe oss andre som står i kø og venter. Men til ingen nytte, han har dratt, sikkert for å rekke en annen butikk som stenger kl17.

Det hører med til historien at grunnen til at jeg står her i det hele tatt, er at nettsiden til forhandleren suger golfballer gjennom hageslanger, suger hardt med andre ord Jeg regner meg selv som en person som kan litt data, har jo eget domene og greier, men her måtte jeg gi tapt. Hadde ingen mulighet til å finne ut om de hadde bremseklosser til min sykkel på nettsiden deres.

Så nå står jeg her da. I kø. 2 foran og 3 bak. Klokken er 17:10

En mann som har surret litt rundt i lokalet kommer bort til han i disken og sier "kunne jeg fått litt hjelp til å se på kjøreutstyr?" Jeg er på dette tidspunktet omtrent like tålmodig som en mann som blir sneket foran i taxikø klokken 03:00 på Hamar i romjula. (Hamar Taxi har ca 7-11 biler i trafikk. Det er ca. 2-3000 mennesker som er ute på byen i jula, det er alltid -20, ja du skjønner tegninga)

Rett før jeg skal til å kaste styrthjelmen min i hodet på mannen som sniker i køen sier han: "Eller om du har noen andre som kan hjelpe meg før alle går hjem? Jeg har ventet lenge, og har kjørt ens ærend fra Skien"  Jeg resignerer, og sinne omvandles til sympati.

Når jeg endelig kommer frem til disken, så finner mannen ut på 30 sek. at de klossene må bestilles. Tar ca 3 dager eller noe. Ikke faen om jeg skal ta meg fri fra jobben og stå i den køen her om 3 dager tenker jeg. Og mest sannsynlig tar det mer enn 3 dager også, det gjør det nemlig alltid.

Jeg har lyst til å si: Hele vitsen med å ha en fysisk butikk og lager er at man skal ha ting på lager. Jeg kan også bestille bremseklosser og få de i postkassa på 4 dager. Og til overmål til halvpris av det dere skal ha for de samme klossene. Men jeg var altså villig til å betale dobbel pris slik at jeg fikk klosser idag!

Jeg sa: Glem det, bestiller de heller selv, så får jeg det hjem på døren.

Tid brukt: 1t 10min (inkl. kjøring)

Forsøk 2 annen lokalsjappe

Klok av skade ringer jeg til forhandler 2. (Den som kommer som nr. 2 på listen når jeg søker etter 'Suzuki forhandler Oslo')

De tar telefonen raskt. Men der stopper det. Det flippes i kataloger, og spørres om jeg har 1 eller 2 kallippere, etter at jeg har sagt navnet på motorsykkelen og årsmodellen 3 ganger. Og minnet på at, nei det er ingen X i navnet, når jeg hørte mumling om det.

Joda, de skulle ha 2 sett på lager, til 355,- pr. stk. "og da hadde hun ikke noe annet valg enn å stole på det" På dette punktet så turte jeg ikke spørre om disse klossene var organiske, eller sinter. Går egentlig utifra at de er organiske. Jeg tenkte at jeg har et annet valg enn å stole på det.

Tid brukt: 10 minutter

Forsøk 3 the internets

Googler

Clickety, click.

Pay-Pal

Clickety, click

EBC sinterklosser 548,- ferdig momset og fraktet til postkassen min. 3-5 arb. dager.

Tid brukt: 5 minutter

Jeg synes synd på en del av brick and mortar butikkene rundt om. Men de fortjener ikke noe bedre heller.

Hvordan lage en god hjemmeside?

Jeg lever av å lage hjemmesider. I den forbindelse ser jeg mange hjemmesider, og snakker med mange markedsavdelinger. Overraskende mange er navlebeskuende når de skal formidle hva de selger.

Eller snarere; de glemmer at de skal selge, men blir veldig opptatt av å skryte av hvem de er.

Her er 3 hovedmåter man kan fremstå (altså sette øverst) på hjemmesiden sin, i forsøk på å konvertere besøkende til kunder.

1.Dette er oss

Dette ser ut til å være favoritten. Man skryter av hvor mange kunder man har, hvor mange priser man har fått, hvor flotte og kompetente medarbeidere man har. Mange roter seg her bort i svevende floskler om hvor mye bedre man er enn alle konkurrentene osv. Tanken her er at man ved å blende kunden med hvor profesjonell og flink man er, skal få de til å velge å samarbeide med "oss istedenfor dem"

Fallgruven med dette er at kunden kanskje ikke velger imellom deg og andre. Kunden velger ofte imellom deg, og å ikke kjøpe produktet/tjenesten i det hele tatt.

2.Dette løser vi for deg

Denne kommer på andre plass. For å vise kunden hvor bra man dekker behovet, og kanskje også peke på noen behov som kunden ikke visste han hadde. "Produktet vårt gjør at du får bedre kontakt med menneskene rundt deg og frigjør tid og penger, naboen blir misunnelig og den kjekke/fine mannen/damen kommer til å kaste seg over deg" Ideen her er at ved å spille på praktiske eller emosjonelle strenger som produktet/tjenesten man selger kanskje slår på, så vil man vinne over kunden.

Fallgruven med dette er at kunden din ennå ikke har helt oversikt over hva du selger. Mange "gjemmer" dette bort i et menypunkt med produkter og tjenester.

3.Dette selger vi

Denne komme på 3dje. Her forklarer man kort og greit, dette er det vi selger. God presentasjon av produktet eller tjenestene man selger med USP'er (unique selling points). Dette er grunnen til at vi er til, dette kan du kjøpe av oss. Og gjerne; så mye koster det.

Så... hva mener jeg du skal gjøre?

Kort og greit, kluss krøllen, og bytt 3'ern mot 1'ern og la 2'ern stå.

Først gi en kort og grei oversikt over hva du leverer, og til hvilken pris, og hvem produktet/tjenesten passer for. Så spill på hva produktet løser for kunden. Og så snakk om hvorfor akkurat du er et trygt og rimelig valg.

Det kan nemlig hende at du ikke konkurrerer mot noen i det hele tatt, du konkurrerer mot "ingenting" i mange tilfeller, og da er det viktigste å fortelle kjapt hva du selger uten noen dikkedarier.

I de tilfellene hvor du blir sammenlignet med konkurrenter, så er det heller ikke feil med å presentere produktet ditt først, på en ryddig og enkel måte.

Her er noen eksempler på gode nettsteder som gjør akkurat dette.

Telenor.no

De er faktisk så tøffe at de har klistra produkter over hele nettsiden, og fokuserer egentlig bare på det, alt annet må du lete opp selv når du er interessert.

http://telenor.no

Campaignmonitor.com

Grei intro med illustrasjon av produktet. Kjapp opplisting av fordeler, og slengt på noen testimonials tilslutt.

http://www.campaignmonitor.com/